Echo 52:為聽眾準備會員操作手冊/用 CRM 思維經營你的付費訂閱制/Podcast 與短影音的結合
Maggie|會員制專題:為聽眾準備會員操作手冊
自從會員專屬單集功能上線後,不少創作者相繼開啟會員功能,並取得亮眼的成績。不過這期間我們也收到不少關於會員制的問題,為了降低創作者與聽眾間的溝通成本,在功能上線一個月後,我們整理了幾個常見的 QA 供創作者參考,或是也可以點擊這裡~
如何加入節目會員
登入/註冊 Firstory 帳號,至創作者的贊助頁面點取方案並完成付款
如何確認已成功加入會員
付款成功後 Firstory 將寄出確認信至您的信箱
無法成功付款
信用卡未開啟網路交易功能,建議可聯絡發卡銀行
確認卡片額度是否足夠
更換一張信用卡再次嘗試
更改會員方案
月費用戶可待本月會員周期結束後,自行改訂其他會員方案。
年費用戶及想升級會員方案的聽眾,可聯絡 Firstory 客服。
取消訂閱
在 Firstory 網頁版 用贊助時填寫的信箱註冊(若已註冊則可以直接登入),找到管理訂閱頁面檢視過往單次贊助與會員方案的記錄,點擊進行中的會員方案,即可取消未來的會員資格。
更改付款方式
目前沒有辦法從後台更改信用卡付款方式,詳細可以參考此篇教學,查看自己的會員週期,先將未來的週期取消,等待週期結束後,重新加入節目並且更換付款的信用卡就可以囉
個人資料填寫錯誤
填寫資料是為了日後如果有消費上的疑慮可以核對資料用的,創作者並不會知道聽眾的真實姓名、手機、卡號資料等,因此若不小心填錯資料,但付款有成功的話,不需要額外修改
申請退款
使用 Firstory 的贊助功能單次贊助或是加入節目會員後,原則上不開放退款。
以上都是概括式的問題,目的在幫助創作者更快速的回應聽眾反覆出現的問題。
不過由於各個節目提供的會員方案並不相同,聽眾會遇到的問題也有些微的差距,因此我們也邀請你針對節目的限定內容與受眾,自製一個專屬於你節目的「會員操作手冊」,除了可以讓聽眾更方便的支持你外,也能節省來回溝通的時間喔~
Eric|開發幕後 - 用 CRM 思維經營你的付費訂閱制
Firstory 使用的金流系統是 Stripe。我們透過這套系統,收取不同國家用戶支付的軟體費用。我很喜歡 Stripe 一直圍繞著「怎麼讓使用者更有效的觀察客戶」來開發產品。一開始只能看到簡單的使用者資料,最近發現開始能在他們後台的客戶清單看到「頂級客戶」、「新客戶」、「常客」這些分類,分別對應付款總額最高的訂閱者、新訂閱者、付款次數最多的訂閱者。
客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)這個詞彙經常在社群行業裡被提起。對 Firstory,客戶關係管理意味著透過金流、客服等等系統來檢視和使用者的關係。對創作者來說,又可以怎麼思考和聽眾的關係呢?創作者應該明白自己的聽眾是誰。觀察最常互動的聽眾,無論你看重的互動指標是什麼:付費訂閱、回覆貼文、參與線下活動。這些資訊能幫助創作者更有效的和聽眾互動。
我聽過一個說法,好的 CRM 就像戀愛一樣,需要持續表達「我在乎你」,但不讓人感覺黏膩。也許是向新訂閱者表達感謝,也許是贈送長期訂閱者一份意料之外的小禮物,也許是關心突然取消的訂閱者是否遇到什麼狀況。有效的運用 CRM 思維,幫助你把付費訂閱制做得更好。
Rosie|Podcast 與短影音的結合
前幾週在一次線下聚會上,與 Podcaster 們聊到關於短影音行銷的成效,獲得不少的心得與想像。這幾天看到電商人妻發布一則關於 Podcast Reels 的貼文,分享給大家參考 ヾ(´∀ ˋ)ノ
文中除了分享製作成 Reels 的優缺點,也列出了很多可以行銷節目的方法(Instagram 限動、Facebook 長文貼文、YouTube 精華⋯),推薦給不知道該怎麼行銷節目的朋朋~
製作短影音的目的除了增加節目曝光,最重要的還是「導流回到節目本身」,所以記得在影片或是文字內加上讓聽眾找到你的方法,以免聽眾看完影片就滑掉了><
不過根據我們訪談創作者的經驗,必須很誠實的跟大家說,將 Podcast 內容轉成短影音增加曝光是有成效的,但效果有限,不同的節目內容以及節奏都可能影響短影音帶來的成效,我們建議可以用最小的製作成本試剪幾集看看,也許會有意想不到的收穫!
Eric|播客煮電子報讀者問券
過往三期我們和播客煮合作,邀請他們分享從廣告代理商角度對聲音產業的觀察。希望透過這份問券,收集讀者對後續內容的期待!